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國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心2019年度社會責任報告
2020-01-28 15:59   審核人:

前言

現發布國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心2019年社會責任報告,本報告涵蓋了依法運營、科學誠信、安全生產、環境保護、社會公益、員工權益等方面的內容,現向利益相關方及社會各界全方位展示本中心履行國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心社會責任的各項工作。

(1)本報告涵蓋周期為:2019年1月1日至2019年12月31日。

(2)本報告編制參照國家認證認可監督管理委員會發布的《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》,并參考了ISO26000:2012《社會責任指南》。

(3)本報告本著對社會負責的態度謹慎發布社會責任報告,本中心及主要負責人審核通過,本報告不存在任何虛假記載,誤導性陳述或重大遺漏,并對內容的真實性,準確性和完整性承擔個別及連帶責任,所采用數據來自2019年度中心的工作數據,并承諾報告內容真實、誠信,愿接受社會監督。

一、中心概況

國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心是1985年3月成立的國家建材局建筑衛生陶瓷質量監測實驗室,具有近30年的歷程。1988年通過國家級計量認證;1992年通過國家技術監督局審查認可和國家級計量認證復審,由前國家技術監督局授權為國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心;1999年首次通過國家質量技術監督局組織的三合一認證。1999年在當地工商部門注冊為“咸陽建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心”。2004年,本機構第二次通過了中國實驗室國家認可委員會組織的三合一復評審,繼續授權為國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心。2009年第三次通過三合一復評審,保持授權。2011年在當地工商部門注冊為“咸陽天譽建材檢驗有限公司”。2012年注冊名稱變更為“中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司”,同年第四次通過中國合格評定國家認可委員會組織的三合一復評審。2014年中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司通過國家級計量認證。2015年國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心第五次通過中國合格評定國家認可委員會組織的三合一復評審,同時中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司通過第一次國家級計量認證復評審。

中心母體為中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司,現是中國建材檢驗認證集團股份有限公司(CTC)的全資子公司,是通過國家認證認可監督管理委員會資質認定、中國合格評定國家認可委員會實驗室認可的具有獨立法人資質的建筑衛生陶瓷及衛浴行業最具規模和影響力的第三方檢驗認證和技術服務機構、高新技術企業,是國家質量監督檢驗檢疫總局授權的專業從事建筑陶瓷、衛生陶瓷和衛生潔具配件檢驗的國家級實驗室。

本中心嚴格依照《國家產品質量監督檢驗中心授權管理辦法》以及我國各項法律法規、規章制度開展工作。我中心經法人授權,獨立承擔第三方公正檢驗,獨立對外行文和開展業務活動,有獨立賬目和獨立核算,保證客觀、工作和獨立地從事檢測及相關活動。我中心依據《檢測和校準實驗室能力的認可準則》(ISO/IEC 17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》)和《實驗室資質認定評審準則》(《檢驗檢測機構資質認定評審準則》)及與實驗室有關的法律法規建立質量管理體系,保證檢測活動既符合標準要求,又滿足相關管理機構或提供承認的組織的需求,并滿足客戶要求和社會的法律、法規的要求。中心及人員與其從事的檢測活動以及出具的數據和結果不存在利益關系,不參與任何有損于檢測和/或校準判斷的獨立性和誠信度的活動,不參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或者維護活動,對在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業秘密和技術秘密負有保密義務。中心確保人員不受任何來自內外部的不正當的商業、財務和其他方面的壓力和影響,并防止商業賄賂。

本中心的質量方針是:行為公正、方法科學、結論準確、服務誠信。我中心承諾嚴格遵守質量法規,按規定程序方法和客戶的需要進行檢測等工作,持續改進,對各項工作達到質量要求承擔責任。我中心始終以“零缺陷”為目標,以技術和創新為手段,落實質量管理。

二、社會責任管理體系和制度的建立情況

黨的十九屆三中全會以來,我中心深入學習會議精神,高度重視社會責任體系的建設和實施。根據新形勢的需要,將社會責任納入本實驗室總體發展戰略,融入檢測管理各環節和業務全過程,不斷深化管理改革、加強核心價值觀建設,在推進實驗室持續發展和提升服務水平的同時,始終堅持“公正檢測、科學檢測、誠信檢測”,注重履行社會職責,確立了一個觀點,即社會責任是社會文明進步的標志,社會責任是文明單位應盡的義務;明確了兩個載體,即社會責任要從每位職工做起、從檢驗檢測專業做起。實驗室自開展檢測業務以來一直踐行社會責任理念、履行社會責任成果的宣傳,進一步增強全社會對檢測所履行社會責任的認識,提高了全員推動檢測實現可持續發展的自覺性和創造性,使社會責任管理與檢測成長融為一體,相得益彰,實現檢測與社會的協調發展。同時引導職工踐行社會主義核心價值體系,形成正確的世界觀、人生觀、價值觀,規范職工文明行為,不斷提升職工整體素質,培育建設一支具有社會公德、職業道德、家庭美德的高素質職工隊伍,力爭為我國檢測認證行業做出更大貢獻

1、社會責任履行機制及措施

實驗室不斷健全和完善全方位的社會責任管理體系和工作機制,持續拓展社會責任管理的內涵,科學、規范地推進社會責任管理工作。

實驗室社會責任組織機構包括:辦公室、財務部。

辦公室全面負責社會責任報告的書面整理工作和上報工作;負責對實驗室社會責任管理體系和制度的建立情況、體系運營情況和自我改進情況,以及利益相關方的識別和參與等情況進行整理;負責對實驗室履行社會責任情況進行整理,包括保障安全情況、員工權益維護情況、參與社會公益情況以及對行業動態、重大質量風險等的報告情況。財務部全面負責社會責任報告中涉及的財務數據報送工作。

本中心通過職工培訓,傳達社會責任政策,增強職工責任意識,普及了社會責任知識,從而規范了職工的社會責任行為。中心通過有效地內部、外部溝通機制,吸收利益相關方的意見與建議,并建立反饋機制。通過客戶滿意度調查、實施預防措施、內部審核、管理評審等措施,對于違反社會責任的行為及時糾正,持續改善管理,促進更好的履行社會責任。

2、利益相關方的識別與參與

作為第三方獨立檢測機構,各相關利益方對中心的關注和期望直接影響中心的日常運營和戰略發展。通過建立與各利益相關方的有效溝通、交流機制,充分分析和吸納利益相關方的合理建議和有效要求,不斷完善補充中心的各項戰略制定,促進中心更好與各利益相關方實現共享、共贏、共榮的長效發展。本實驗室建立起與各級政府、生產商、行業組織間及職工的溝通機制,充分尊重和維護利益相關方的合法權益,并努力讓各方積極參與到推動實驗室各項事業的發展中。

政府:實驗室通過定期匯報、接受監督檢查、拜訪會晤等途徑,加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作,確保檢測工作活動嚴格遵守政府各項法律法規、政策規定。

CTC:作為CTC核心成員之一,中心在CTC的直接領導下,遵循CTC發展的理念和方針,遵守CTC各項規章制度,CTC指導本中心的管理與發展。

客戶:實驗室通過定期走訪、服務滿意度調查、技術培訓等與客戶保持密切聯系;關注需求,提供更全更好更快的解決方法,提供更優質、快捷的服務。

供應商:公平采購,及時付款,平等合作,互利雙贏,建立穩定、長期的合作關系。

行業組織:實驗室通過主辦或協辦會議,或通過行業組織的協會,如:中國硅酸鹽學會陶瓷分會建筑衛生陶瓷專業委員會、中國建筑衛生陶瓷協會陶瓷板分會、中國建筑衛生陶瓷協會建筑琉璃制品分會等活動,組織行業內部知識交流學習與品牌評比,不斷提升整個行業產品的總體水平。

員工:實驗室通過工會、工作會、專題座談會、合理化建議征集等,積極維護職工合法權益;通過學習培訓、表彰獎勵等打通職工成長通道,為職工提供更多的成長機會。

社會:積極與社區進行溝通交流,增加公益投入,支持慈善事業,關注環境保護。

三、履行社會責任情況

1.誠信責任

本實驗室自成立以來,一直以“誠信”為本,遵守法律規范和社會公德、商業道德以及行業規則,具有高尚的服務道德和誠信態度。同時反對不正當競爭、杜絕檢測活動中的腐敗行為,堅持“不惡性競爭、不壓級壓價、不提供虛假數據、不出具虛假報告”四不原則。保持檢測工作的獨立性,不受任何行政干預 ,不受任何關系和部門領導的影響,不受任何經濟利益的驅動,獨立開展檢測工作;始終不渝地維護其誠實的工作態度,堅持客觀、科學、公正和保密、杜絕一切損害委托人利益的事件發生;要求全體職工嚴格遵守與委托人簽訂的一切檢測協議或合同,并強調職工職業道德修養和技術業務素質的不斷提高,鼓勵職工積極進取的工作。

2.經濟與服務責任

本中心圍繞產業及社會經濟發展,不斷建立和完善技術研究和創新機制,積極提升檢驗檢測水平,拓展檢驗檢測領域,滿足政府和社會發展對檢驗檢測的需求,發揮檢驗檢測對經濟持續發展和社會進步的促進作用。以國家中心檢驗檢測為基礎,積極推動科研項目及科研平臺建設。

“轉變思想觀念,強化服務意識”一直是實驗室在日常管理工作的重心,從規范服務行為、提高服務效率入手,提升客戶滿意度,進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀,變被動為主動,時刻牢記“客戶至上,服務為本”的服務理念。要從實際出發,強化服務管理,細化工作措施,轉變服務理念,努力提高服務效率和服務質量,促進服務工作持續健康發展。提升服務質量是在基層實踐“三個代表”的需要,同時又是提高實驗室競爭力的要求,并且還是實驗室生存和發展的必然。

三十年來,我實驗室在檢測業務方面累計完成國內外檢測報告6萬余份。到2019年底,我實驗室可受理的檢驗業務涵蓋建筑陶瓷與石材、衛生陶瓷、衛生潔具-用水器具、衛生潔具-供排水設備、衛生潔具-附屬配件等5大類70多個產品。全年完成全國日常委托檢驗1988余批次,各種抽樣、認證檢驗1890余批次,國家監督抽查313批次。除了硬件上的服務質量提升,本實驗室一直強化服務管理,切實轉變服務理念。實驗室建立了完善的機構內部流轉時限制度,從收樣、檢測、報告進行了相應的時限規定,最大限度地縮短客戶等候時間。同時通過問卷調查的形式,主動征集服務對象對實驗室的服務滿意度調查,2019年度調查滿意度滿意率為100%。從規范服務行為、提高服務效率入手,提升客戶滿意度,進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀,變被動為主動,時刻牢記“客戶至上,服務為本”的服務理念。

3.履行社會責任

作為國家級檢驗檢測中心,肩負著促進行業健康穩健發展的使命。本實驗室不僅有良好的道德風范,更積極地熱心于公益事業。結合自身專業領域,通過參與各種會議開展行業內活動,如全國建筑衛生陶瓷質量大會暨學術年會等,以發放宣傳資料、提供咨詢等形式率先向建筑衛生陶瓷及衛浴行業宣傳節水節能的優點及發展趨勢。

4.環保責任

低碳節能,節約環保從你我做起。本實驗室通過不斷培養職工節能減排意識;建立用于規范辦公用品、照明、空調、設備啟閉等的制度;加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施促進能耗降低。同時,實驗室加強實驗室廢棄物排放,制定相關廢棄物處理作業指導書,并在達到國家相關污染物排放標準后才可進行安全排放,減少了向環境的污染物排放,減緩了環境惡化。

四、結語

“公正為本、服務社會”,是我們的核心理念,履行社會責任是中心開展檢驗活動的本質要求,是公信力的重要保障和重要義務,是實現可持續發展的內在需要。中心將以發布首份社會責任報告為起點,更加積極詮釋社會責任理念,展現社會責任形象,承擔社會責任。2020年國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心將依然按照行為公正、方法科學、結論準確、服務誠信為指導方針,自覺遵守法律法規、標準和技術規范的要求,嚴格管理,規范運作,對利益相關方負責,積極履行誠信責任,經濟責任、社會責任和環保責任,并把社會責任理念和要求融入到公司今后的發展戰略和機構文化當中。

展望2020年,本實驗室將堅持穩中求進,不斷在各方面進一步發展:進一步加強職工學法守法、法制宣傳教育;進一步加強實驗室的規范化管理,通過對軟硬件的不斷完善,保證檢測活動公正、科學、規范化,為被檢產品提供切實有效的技術支撐;進一步規范職工工作行為,完善保密制度;進一步提高職工素質,強化服務意識;進一步加強硬件改善,減少資源消耗;進一步提高員工福利,維護合法權益;進一步發揚奉獻精神,參與公益事業。

 

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國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心2019年度社會責任報告

發布日期:2020年01月28日  點擊:

前言

現發布國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心2019年社會責任報告,本報告涵蓋了依法運營、科學誠信、安全生產、環境保護、社會公益、員工權益等方面的內容,現向利益相關方及社會各界全方位展示本中心履行國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心社會責任的各項工作。

(1)本報告涵蓋周期為:2019年1月1日至2019年12月31日。

(2)本報告編制參照國家認證認可監督管理委員會發布的《國家產品質量監督檢驗中心社會責任報告制度實施指導意見》,并參考了ISO26000:2012《社會責任指南》。

(3)本報告本著對社會負責的態度謹慎發布社會責任報告,本中心及主要負責人審核通過,本報告不存在任何虛假記載,誤導性陳述或重大遺漏,并對內容的真實性,準確性和完整性承擔個別及連帶責任,所采用數據來自2019年度中心的工作數據,并承諾報告內容真實、誠信,愿接受社會監督。

一、中心概況

國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心是1985年3月成立的國家建材局建筑衛生陶瓷質量監測實驗室,具有近30年的歷程。1988年通過國家級計量認證;1992年通過國家技術監督局審查認可和國家級計量認證復審,由前國家技術監督局授權為國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心;1999年首次通過國家質量技術監督局組織的三合一認證。1999年在當地工商部門注冊為“咸陽建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心”。2004年,本機構第二次通過了中國實驗室國家認可委員會組織的三合一復評審,繼續授權為國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心。2009年第三次通過三合一復評審,保持授權。2011年在當地工商部門注冊為“咸陽天譽建材檢驗有限公司”。2012年注冊名稱變更為“中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司”,同年第四次通過中國合格評定國家認可委員會組織的三合一復評審。2014年中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司通過國家級計量認證。2015年國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心第五次通過中國合格評定國家認可委員會組織的三合一復評審,同時中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司通過第一次國家級計量認證復評審。

中心母體為中國建材檢驗認證集團(陜西)有限公司,現是中國建材檢驗認證集團股份有限公司(CTC)的全資子公司,是通過國家認證認可監督管理委員會資質認定、中國合格評定國家認可委員會實驗室認可的具有獨立法人資質的建筑衛生陶瓷及衛浴行業最具規模和影響力的第三方檢驗認證和技術服務機構、高新技術企業,是國家質量監督檢驗檢疫總局授權的專業從事建筑陶瓷、衛生陶瓷和衛生潔具配件檢驗的國家級實驗室。

本中心嚴格依照《國家產品質量監督檢驗中心授權管理辦法》以及我國各項法律法規、規章制度開展工作。我中心經法人授權,獨立承擔第三方公正檢驗,獨立對外行文和開展業務活動,有獨立賬目和獨立核算,保證客觀、工作和獨立地從事檢測及相關活動。我中心依據《檢測和校準實驗室能力的認可準則》(ISO/IEC 17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》)和《實驗室資質認定評審準則》(《檢驗檢測機構資質認定評審準則》)及與實驗室有關的法律法規建立質量管理體系,保證檢測活動既符合標準要求,又滿足相關管理機構或提供承認的組織的需求,并滿足客戶要求和社會的法律、法規的要求。中心及人員與其從事的檢測活動以及出具的數據和結果不存在利益關系,不參與任何有損于檢測和/或校準判斷的獨立性和誠信度的活動,不參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關系的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或者維護活動,對在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業秘密和技術秘密負有保密義務。中心確保人員不受任何來自內外部的不正當的商業、財務和其他方面的壓力和影響,并防止商業賄賂。

本中心的質量方針是:行為公正、方法科學、結論準確、服務誠信。我中心承諾嚴格遵守質量法規,按規定程序方法和客戶的需要進行檢測等工作,持續改進,對各項工作達到質量要求承擔責任。我中心始終以“零缺陷”為目標,以技術和創新為手段,落實質量管理。

二、社會責任管理體系和制度的建立情況

黨的十九屆三中全會以來,我中心深入學習會議精神,高度重視社會責任體系的建設和實施。根據新形勢的需要,將社會責任納入本實驗室總體發展戰略,融入檢測管理各環節和業務全過程,不斷深化管理改革、加強核心價值觀建設,在推進實驗室持續發展和提升服務水平的同時,始終堅持“公正檢測、科學檢測、誠信檢測”,注重履行社會職責,確立了一個觀點,即社會責任是社會文明進步的標志,社會責任是文明單位應盡的義務;明確了兩個載體,即社會責任要從每位職工做起、從檢驗檢測專業做起。實驗室自開展檢測業務以來一直踐行社會責任理念、履行社會責任成果的宣傳,進一步增強全社會對檢測所履行社會責任的認識,提高了全員推動檢測實現可持續發展的自覺性和創造性,使社會責任管理與檢測成長融為一體,相得益彰,實現檢測與社會的協調發展。同時引導職工踐行社會主義核心價值體系,形成正確的世界觀、人生觀、價值觀,規范職工文明行為,不斷提升職工整體素質,培育建設一支具有社會公德、職業道德、家庭美德的高素質職工隊伍,力爭為我國檢測認證行業做出更大貢獻

1、社會責任履行機制及措施

實驗室不斷健全和完善全方位的社會責任管理體系和工作機制,持續拓展社會責任管理的內涵,科學、規范地推進社會責任管理工作。

實驗室社會責任組織機構包括:辦公室、財務部。

辦公室全面負責社會責任報告的書面整理工作和上報工作;負責對實驗室社會責任管理體系和制度的建立情況、體系運營情況和自我改進情況,以及利益相關方的識別和參與等情況進行整理;負責對實驗室履行社會責任情況進行整理,包括保障安全情況、員工權益維護情況、參與社會公益情況以及對行業動態、重大質量風險等的報告情況。財務部全面負責社會責任報告中涉及的財務數據報送工作。

本中心通過職工培訓,傳達社會責任政策,增強職工責任意識,普及了社會責任知識,從而規范了職工的社會責任行為。中心通過有效地內部、外部溝通機制,吸收利益相關方的意見與建議,并建立反饋機制。通過客戶滿意度調查、實施預防措施、內部審核、管理評審等措施,對于違反社會責任的行為及時糾正,持續改善管理,促進更好的履行社會責任。

2、利益相關方的識別與參與

作為第三方獨立檢測機構,各相關利益方對中心的關注和期望直接影響中心的日常運營和戰略發展。通過建立與各利益相關方的有效溝通、交流機制,充分分析和吸納利益相關方的合理建議和有效要求,不斷完善補充中心的各項戰略制定,促進中心更好與各利益相關方實現共享、共贏、共榮的長效發展。本實驗室建立起與各級政府、生產商、行業組織間及職工的溝通機制,充分尊重和維護利益相關方的合法權益,并努力讓各方積極參與到推動實驗室各項事業的發展中。

政府:實驗室通過定期匯報、接受監督檢查、拜訪會晤等途徑,加強與各級政府和主管部門的溝通聯系和友好合作,確保檢測工作活動嚴格遵守政府各項法律法規、政策規定。

CTC:作為CTC核心成員之一,中心在CTC的直接領導下,遵循CTC發展的理念和方針,遵守CTC各項規章制度,CTC指導本中心的管理與發展。

客戶:實驗室通過定期走訪、服務滿意度調查、技術培訓等與客戶保持密切聯系;關注需求,提供更全更好更快的解決方法,提供更優質、快捷的服務。

供應商:公平采購,及時付款,平等合作,互利雙贏,建立穩定、長期的合作關系。

行業組織:實驗室通過主辦或協辦會議,或通過行業組織的協會,如:中國硅酸鹽學會陶瓷分會建筑衛生陶瓷專業委員會、中國建筑衛生陶瓷協會陶瓷板分會、中國建筑衛生陶瓷協會建筑琉璃制品分會等活動,組織行業內部知識交流學習與品牌評比,不斷提升整個行業產品的總體水平。

員工:實驗室通過工會、工作會、專題座談會、合理化建議征集等,積極維護職工合法權益;通過學習培訓、表彰獎勵等打通職工成長通道,為職工提供更多的成長機會。

社會:積極與社區進行溝通交流,增加公益投入,支持慈善事業,關注環境保護。

三、履行社會責任情況

1.誠信責任

本實驗室自成立以來,一直以“誠信”為本,遵守法律規范和社會公德、商業道德以及行業規則,具有高尚的服務道德和誠信態度。同時反對不正當競爭、杜絕檢測活動中的腐敗行為,堅持“不惡性競爭、不壓級壓價、不提供虛假數據、不出具虛假報告”四不原則。保持檢測工作的獨立性,不受任何行政干預 ,不受任何關系和部門領導的影響,不受任何經濟利益的驅動,獨立開展檢測工作;始終不渝地維護其誠實的工作態度,堅持客觀、科學、公正和保密、杜絕一切損害委托人利益的事件發生;要求全體職工嚴格遵守與委托人簽訂的一切檢測協議或合同,并強調職工職業道德修養和技術業務素質的不斷提高,鼓勵職工積極進取的工作。

2.經濟與服務責任

本中心圍繞產業及社會經濟發展,不斷建立和完善技術研究和創新機制,積極提升檢驗檢測水平,拓展檢驗檢測領域,滿足政府和社會發展對檢驗檢測的需求,發揮檢驗檢測對經濟持續發展和社會進步的促進作用。以國家中心檢驗檢測為基礎,積極推動科研項目及科研平臺建設。

“轉變思想觀念,強化服務意識”一直是實驗室在日常管理工作的重心,從規范服務行為、提高服務效率入手,提升客戶滿意度,進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀,變被動為主動,時刻牢記“客戶至上,服務為本”的服務理念。要從實際出發,強化服務管理,細化工作措施,轉變服務理念,努力提高服務效率和服務質量,促進服務工作持續健康發展。提升服務質量是在基層實踐“三個代表”的需要,同時又是提高實驗室競爭力的要求,并且還是實驗室生存和發展的必然。

三十年來,我實驗室在檢測業務方面累計完成國內外檢測報告6萬余份。到2019年底,我實驗室可受理的檢驗業務涵蓋建筑陶瓷與石材、衛生陶瓷、衛生潔具-用水器具、衛生潔具-供排水設備、衛生潔具-附屬配件等5大類70多個產品。全年完成全國日常委托檢驗1988余批次,各種抽樣、認證檢驗1890余批次,國家監督抽查313批次。除了硬件上的服務質量提升,本實驗室一直強化服務管理,切實轉變服務理念。實驗室建立了完善的機構內部流轉時限制度,從收樣、檢測、報告進行了相應的時限規定,最大限度地縮短客戶等候時間。同時通過問卷調查的形式,主動征集服務對象對實驗室的服務滿意度調查,2019年度調查滿意度滿意率為100%。從規范服務行為、提高服務效率入手,提升客戶滿意度,進一步啟發職工樹立正確的服務價值觀,變被動為主動,時刻牢記“客戶至上,服務為本”的服務理念。

3.履行社會責任

作為國家級檢驗檢測中心,肩負著促進行業健康穩健發展的使命。本實驗室不僅有良好的道德風范,更積極地熱心于公益事業。結合自身專業領域,通過參與各種會議開展行業內活動,如全國建筑衛生陶瓷質量大會暨學術年會等,以發放宣傳資料、提供咨詢等形式率先向建筑衛生陶瓷及衛浴行業宣傳節水節能的優點及發展趨勢。

4.環保責任

低碳節能,節約環保從你我做起。本實驗室通過不斷培養職工節能減排意識;建立用于規范辦公用品、照明、空調、設備啟閉等的制度;加強高耗能檢測設備的優化及更新等措施促進能耗降低。同時,實驗室加強實驗室廢棄物排放,制定相關廢棄物處理作業指導書,并在達到國家相關污染物排放標準后才可進行安全排放,減少了向環境的污染物排放,減緩了環境惡化。

四、結語

“公正為本、服務社會”,是我們的核心理念,履行社會責任是中心開展檢驗活動的本質要求,是公信力的重要保障和重要義務,是實現可持續發展的內在需要。中心將以發布首份社會責任報告為起點,更加積極詮釋社會責任理念,展現社會責任形象,承擔社會責任。2020年國家建筑衛生陶瓷質量監督檢驗中心將依然按照行為公正、方法科學、結論準確、服務誠信為指導方針,自覺遵守法律法規、標準和技術規范的要求,嚴格管理,規范運作,對利益相關方負責,積極履行誠信責任,經濟責任、社會責任和環保責任,并把社會責任理念和要求融入到公司今后的發展戰略和機構文化當中。

展望2020年,本實驗室將堅持穩中求進,不斷在各方面進一步發展:進一步加強職工學法守法、法制宣傳教育;進一步加強實驗室的規范化管理,通過對軟硬件的不斷完善,保證檢測活動公正、科學、規范化,為被檢產品提供切實有效的技術支撐;進一步規范職工工作行為,完善保密制度;進一步提高職工素質,強化服務意識;進一步加強硬件改善,減少資源消耗;進一步提高員工福利,維護合法權益;進一步發揚奉獻精神,參與公益事業。

 

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